Reklamationen und Rückgabe

Beschwerdeverfahren

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte per E-Mail sale@arttelshop.eu an ArttelShop.eu. Bei einer Reklamation müssen Sie die Bestellnummer, die vollständigen Daten des Bestellers, die Nummer des Kaufbelegs (MwSt. -Rechnung) und eine Beschreibung des Reklamationsgegenstandes angeben.

Das mangelhafte Produkt wird von einem mit uns kooperierenden Kurierunternehmen abgeholt: UPS / DPD / TNT. Der Kurier wird sich mit Ihnen vor der Entgegennahme an der angegebenen Adresse in Verbindung setzen. Nach Erhalt der Ware senden wir sie an den Hersteller. Alle Kosten, die im Zusammenhang mit einer begründeten Reklamation des Produkts entstehen, werden von ArttelShop.eu übernommen.

Der Benutzer sollte das defekte Produkt dem Kurier übergeben, damit es an uns zurückgegeben werden kann. Sollten wir aufgrund Ihrer mangelnden Mitwirkung nicht in der Lage sein, die Ware abzuholen, behalten wir uns vor, den Versand der richtigen Ware zurückzuhalten.

Rücktrittsrecht

Der Nutzer hat das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, ausgenommen die auf Bestellung gefertigte Ware (d. h. nicht ab Lager). Bei ArttelShop.eu werden Waren für Einzelbestellungen mit einem Liefertermin von bis zu 14-15 Werktagen und mehr gekennzeichnet. Denken Sie daran, dass zurückgegebene Waren unbenutzt und unbeschädigt sein sollten. WICHTIG: Alle FAKRO-Rollläden haben auf der Verpackung ein durchsichtiges Kunststofffenster, durch das man die Farbe des Rollladens erkennen kann. Das bedeutet, dass Sie die Verpackung nicht öffnen und zerstören müssen, um zu sehen, ob Ihnen die Farbe gefällt! Die Möglichkeit der Rücksendung gilt nicht für die Unternehmen.

Für den Fall, dass der Nutzer die Versandkosten für die von ihm bezahlte Sendung bei Kauf erstattet, ist er auch unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Zeitpunkt, zu dem der Nutzer uns von seiner Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, Kenntnis gegeben hat, zu entschädigen. Es handelt sich jedoch um den niedrigsten Preis aus der im Shop gültigen Lieferpreisliste: https://arttelshop.eu/de_lieferzeit,21.html.

Im Falle des Vertragsrücktrittes (Rücksendung der Ware) gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen und der Verbraucher ist von allen Verpflichtungen befreit. Sie können eine unzweideutige Erklärung abgeben, in der wir Sie bitten, uns den Namen des Bestellers und die Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse), eine Bestellnummer sowie Informationen über die Waren, für die Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, mitzuteilen.

Die zurückgegebene Ware wird nur dann angenommen, wenn sie in unverändertem Zustand zurückgegeben wird. Im Übrigen haftet der Verwender für jede Wertminderung der Ware, die sich aus dem Umgang mit der Ware in anderer Weise ergibt, als es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware erforderlich ist. Um Art, Beschaffenheit und Funktion der Ware zu bestimmen, sollte der Nutzer diese mit der gebotenen Sorgfalt behandeln und überprüfen, wie er es auch im Geschäft tun könnte. Jede darüber hinausgehende Nutzung oder Überprüfung von Waren kann zu einer Minderung des Warenwertes führen, den ArttelShop.eu einbehalten kann, wenn wir Ihnen die von uns erhaltenen Beträge erstatten. Die Bestimmung möglicher Wertminderungen wird von Fall zu Fall vorgenommen. Der Verwender darf die Verpackung öffnen und Material und Farben der Ware mit der gebotenen Sorgfalt prüfen, sofern die Öffnung ohne Zerstörung der Verpackung vorgenommen wird. Wird die Verpackung zerstört, kann der Nutzer erwarten, dass dies zu einer Wertminderung der Ware führt. Es ist auch zu erwarten, dass der Einbau von Waren zu einer Wertminderung führt. Daher sollten Sie sich daran erinnern, dass Sie während der Zeit, in der Sie die Ware aufbewahren, bis sie an uns zurückgegeben wird, für etwaige Schäden an ihr haften.

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte an ArttelShop.eu, um die Rückgabebedingungen (Insbesondere die Identifizierung der Bestellung und Informationen über die Waren, für die Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen möchten, vom Kaufvertrag zurückzutreten) zu präzisieren. Unsere E-Mail-Adresse: fakro@ArttelShop.eu.

ArttelShop.eu ist berechtigt, die Rückerstattung der bezahlten Beträge bis zum Eingang der Ware bei uns oder bis zu dem Zeitpunkt zurückzuhalten, an dem Sie uns die Rücksendung der Ware bestätigt haben.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden

Waren:
Bestellt am .....................
Name ............................
Anschrift .......................
Datum ...........................

Der Widerruf ist zu richten an:

Arttel, ul. Gajowicka 95, Zimmer 112, 53-421 Wroclaw,  Telefon: 0048 71 725 60 01: E-Mail: sale@arttelshop.eu