FAQ
Frage: Kann ich Farbmuster bestellen?
Antwort: Wir versenden leider keine Farbmuster.
Frage: Die Farbgruppen I und II der gleichen Rollos haben unterschiedliche Preise. Warum?
Antwort: Rollos der Preisgruppe I und Preisgruppe II sind von gleicher Qualität und unterscheiden sich nur in der Farbe.
Frage: Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Antwort: Natürlich können Sie auch mit VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International, JCB, VISA Electron Karten bezahlen.
WICHTIG: Um mit Kreditkarte zu bezahlen, wählen Sie einfach die Zahlungsmethode per Kreditkarte bei PayPal und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Vorgang ist 100% sicher und einfach. Hinweis: Sie benötigen kein PayPal-Konto, um für Ihre Einkäufe mit Kreditkarte zu bezahlen!
Frage: Wie finde ich meine FAKRO Dachfenstergröße und -nummer?
Antwort: Hier finden Sie Typ und Größe des FAKRO Dachfensters.
Frage: Was kostet der Versand von Rollos in mein Land?
Antwort: Die Kosten für den Versand in alle EU-Länder sind gleich. Pro Bestellung werden 19 EUR (inkl. MwSt.) berechnet. Wir arbeiten nur mit renommierten Kurierunternehmen zusammen - UPS, TNT oder DPD liefern Ihre Bestellung direkt an Sie.
Frage: Wie lange ist die Lieferzeit?
Antwort: Informationen über die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Website des jeweiligen Produkts unter dem Preis. Werktage: Montag - Freitag, außer an Feiertagen.
Frage: Bieten Sie Kundenservice an?
Antwort: Ja, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie keine Antwort finden, schreiben Sie eine E-Mail an sale@arttelshop.eu.
Frage: Kann ich Sie telefonisch erreichen?
Antwort: Dies ist zurzeit nicht möglich. Sie können den Kundendienst per E-Mail unter fakro@arttelshop.eu oder über unser Kontaktformular kontaktieren.
Frage: Ich habe Rollos von FAKRO bekommen, aber es stellte sich heraus, dass mir ihre Farbe nicht gefällt. Kann ich sie zurückgeben oder umtauschen?
Antwort: Der Nutzer hat das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, ausgenommen die auf Bestellung gefertigte Ware (d. h. nicht ab Lager). Bei ArttelShop.eu werden Waren für Einzelbestellungen mit einem Liefertermin von bis zu 14-15 Werktagen und mehr gekennzeichnet.
Denken Sie daran, dass zurückgegebene Waren unbenutzt und unbeschädigt sein sollten. WICHTIG: Alle FAKRO Rollos haben auf der Verpackung ein durchsichtiges Kunststofffenster, durch das man die Farbe des Rollladens erkennen kann. Das bedeutet, dass Sie die Verpackung nicht öffnen und zerstören müssen, um zu sehen, ob Ihnen die Farbe gefällt! Die Möglichkeit der Rücksendung gilt nicht für die Unternehmen.
Frage: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, der Liefertermin ist abgelaufen und ich habe das Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Sendung. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit manchmal etwas länger sein kann als auf unserer Website angegeben, aber leider haben wir keinen Einfluss darauf. Wir versenden Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich.
Frage: Ich glaube, ich bekomme keine E-Mails von Ihrem Shop. Warum?
Antwort: Bitte überprüfen Sie den SPAM-Ordner. Manchmal werden unsere E-Mails fälschlicherweise als SPAM-Nachrichten klassifiziert. Wir beantworten Ihre Fragen immer so schnell wie möglich.
Frage: Kann ich Ersatzteile für FAKRO Rollos bestellen?
Antwort: Es tut uns leid, aber wir verkaufen nur Rollos. Wir verkaufen keine Ersatzteile für Rollos.
