Réclamations et remboursements

Procédure des requêtes de réclamation

Veuillez contacter en cas de réclamation ArttelShop.eu par e-mail à l'adresse suivante: fakro@arttelshop.eu. En faisant une requête de réclamation vous devez donner le numéro de commande, les données complétes du commettant, le numéro de la facture et une description de la réclamation.

Le produit endommagé sera repris par la société de livraison avec qui nous travaillons : UPS / DPD / TNT. Le livreur vous contactera avant de reprendre le produit à l'adresse indiquée. Nous enverrons le produits au fabricant dés sa réception. Tous les frais liés à une réclamation justifiée du produits seront couverts par le magasin ArttelShop.eu.

L'utilisateur doit transmettre au livreur le produit défectueux afin qu'il puisse retourner chez nous. Si la réception du produit est impossible à cause du manque de coopération de la part de l'utilisateur, notre société se réserve le droit de suspendre l'envoi du nouveau produit.

Droit de renoncer au contrat

Chaque client a le droit de renvoyer les produits sans donner une cause précise, dans le cadre du renoncement au contrat, dans un délai de 14 jours à compter à partir de la réception des produits, en excluant les produits fabriqués sur commande individuelle.

Dans le magasin ArttelShop.eu les marchandises fabriquées sur commande individuelle sont marquées de  la date d'expédition 14-15 jours ouvrables et plus. Rappelez-vous que l'article retourné ne doit pas  etre utilisé et endommagé. IMPORTANT: Tous les stores FAKRO ont une ouverture en plastique transparente sur l'emballage, ou vous pouvez voir la couleur des stores. De cette façon, vous ne devez pas ouvrir et détruire l'emballage pour vérifier si la couleur vous plait! La possibilité de retour ne concerne pas les entités commerciales.