FAQ

Question: Est-ce que je peux commander des échantillons des couleurs?

Réponse: Nous sommes désolés mais nous n'envoyons pas d'échantillons de couleurs.

Question: Les groupes de couleurs 1 et 2 des mêmes stores ont des prix différends. Pourquoi?

Réponse: Les stores du groupe 1 et 2 de prix se caractérisent par la même qualité et ne se distinguent que par la couleur.

Question: Est-ce que je peux payer par carte de crédit?

Réponse: Bien sűr - vous pouvez payer avec les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International, JCB, VISA Electron.

IMPORTANT: afin de payer par carte, choisissez tout simplement la méthode de paiement par carte de crédit sur le site PayPal et procédez selon les indications affichées à l'écran. Le processus est sűr à 100% et facile. Attention: vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour payer vos achats par carte de crédit!

Question: Comment trouver les données concernant la dimension et le code de ma fenêtre de toit FAKRO?

Réponse: Vous trouverez ici le type et la dimension de la fenêtre de toit.

Question: Quel est le coűt d'envoi des stores dans mon pays?

Réponse: Les frais de livraisons dans tous les pays de l'Union Européenne sont les mêmes. Ils sont de 19 Euros (avec la TVA) pour chaque commande. Nous ne travaillons qu'avec des sociétés de transport de renommée - UPS, TNT ou DPD livrerons votre commande directement chez vous.

Question: Quel est le temps de livraison?

Réponse: Sur le site de chaque produit, en-dessous de son prix, se trouvent les informations concernant le temps de livraison. Jours ouvrables: lundi - vendredi, à l'exception des jours fériés.

Question: Est-ce que vous assurez le service clientéle?

Réponse: Oui, nous aiderons volontiers. Si vous ne pouvez pas trouver de réponse, écrivez-nous à l'adresse fakro@arttelshop.eu.

Question: Est-ce que je peux vous contacter par téléphone?

Réponse: Il n'y a pas de telle possibilité actuellement. Vous pouvez contacter le Service Clientéle à l'aide du courrier électronique fakro@arttelshop.eu ou du formulaire de contact.

Question: J'ai reçu les stores FAKRO mais leur couleur ne me convient pas. Est-ce que je peux vous les renvoyer ou échanger?

Réponse: L’Utilisateur  a  droit de renvoyer la marchandise sans donner de motifs dans le cadre de la résiliation du contrat dans un délai de 14 jours a compter du jour de la réception du colis sauf pour les marchandises fabriquées sur  demande individuelle. Dans le magasin ArttelShop.eu les marchandises fabriquées sur commande individuelle sont marquées de  la date d'expédition 14-15 jours ouvrables et plus. Rappelez-vous que l'article retourné ne doit pas  etre utilisé et endommagé. IMPORTANT: Tous les stores FAKRO ont une ouverture en plastique transparente sur l'emballage, ou vous pouvez voir la couleur des stores. De cette façon, vous ne devez pas ouvrir et détruire l'emballage pour vérifier si la couleur vous plait! La possibilité de retour ne concerne pas les entités commerciales.

Question: J'ai effectuer une commande, le délai de livraison s'est écoulé et je n'ai toujours pas reçu le produit. Que dois-je faire?

Réponse: Veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact. Nous vérifierons l'état actuel de la livraison. Rappelez-vous que le temps de livraison peut être un peu plus long de celui déclaré sur notre site, malheureusement nous n'avons pas d'influence sur cela. Nous envoyons toujours les commandes aussi rapidement que possible.

Question: Il me semble que je ne reçois aucun e-mail de votre part. Pourquoi?

Réponse: Veuillez vérifier le libellé SPAM. Parfois nos e-mails sont classifiés comme des messages SPAM. Nous répondons toujours à vos questions aussi rapidement que possible.

Question: Est-qu'il est possibles de commander des piéces pour les stores FAKRO?

Réponse: Nous sommes désolés, mais nous ne vendons que les stores. Nous ne faisons pas de service ni ne vendons pas de piéces de rechange des stores.