Quejas y devoluciones
Procedimiento de queja
En caso de una queja, contáctese con ArttelShop.eu por correo electrónico: fakro@arttelshop.eu. Al presentar una queja, debe proporcionar el número de orden, los detalles completos del ordenante, el comprobante de compra (factura IVA) y la descripción del objeto de la reclamación.
El producto defectuoso será recogido por nuestra empresa de mensajería UPS / DPD / TNT. El mensajero se pondrá en contacto con usted antes de recogerlo en la dirección indicada. Después de recibir los productos, se los enviamos al fabricante. Todos los costos asociados con una queja legítima del producto serán cubiertos por la tienda ArttelShop.eu.
El usuario debe entregar el producto defectuoso al mensajero para que pueda regresar con nosotros. Si el producto no está disponible debido a la falta de interacción del usuario, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender el envío del producto correcto.
Derecho de desistimiento del contrato
Cada cliente tiene derecho a devolver productos sin dar un motivo, en el marco de la retirada del contrato, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, excluyendo los productos fabricados en un pedido individual.
En la tienda ArttelShop.eu los productos fabricados individualmente tienen la fecha del envío de 14-15 días laborales y más. Recuerda que el producto devuelto haya debido ser no usado y sin ningún defecto. Atención: todas las cortinas de FAKRO tienen en el embalaje una placa de vidrio transparente por la que puedes ver el color de la cortina. Gracias a eso no tienes que abrir y romper el embalaje solo para decidir si el color te gusta. La posibilidad de devolución no concierne a los agentes económicos.
