FAQ

Pregunta: ¿Puedo pedir muestras de color?

Respuesta: Lo sentimos, pero no enviamos muestras de color.

Pregunta: Los grupos de colores 1 y 2 de las mismas persianas tienen los precios diferentes. ¿Por qué?

Respuesta: Las persianas del grupo de precios 1 y del grupo de precios 2 se caracterizan por la misma calidad y difieren únicamente en el color.

Pregunta: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Respuesta: por supuesto, puede pagar con VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International, JCB, VISA Electron.

IMPORTANTE: para pagar con su tarjeta de crédito, simplemente seleccione su método de pago con tarjeta de crédito PayPal y siga las instrucciones en la pantalla. El proceso es 100% seguro y simple. Nota: ¡No necesita una cuenta de PayPal para pagar con su tarjeta de crédito sus compras!

Pregunta: ¿Cómo puedo encontrar los datos sobre el tamaño y el código de mi ventana de techo FAKRO?

Respuesta: Aquí puede encontrar el tipo y el tamaño de la ventana del techo.

Pregunta: ¿Cuál es el costo de enviar persianas a mi país?

Cuesta 29 € (IVA incluido) por cada pedido. Solo trabajamos con empresas de mensajería fiables: UPS, TNT o DPD le entregarán tu pedido directamente a Ti.

Pregunta: ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Respuesta: en la página de cada producto, debajo de su precio, hay información sobre el tiempo de entrega esperado.Días hábiles: de lunes a viernes, excepto festivos.

Pregunta: ¿Ofrecen servicio al cliente?

Respuesta: Sí, estaremos encantados de ayudar. Si no puede encontrar la respuesta, envíenos un correo electrónico a fakro@arttelshop.eu

Pregunta: ¿Me puedo comunicar con usted por teléfono?

Respuesta: Actualmente no existe tal posibilidad. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico mediante el uso de fakro@arttelshop.eu o nuestro formulario de contacto.

Pregunta: He recibido las persianas FAKRO, pero resulta que no me gusta su color. ¿Puedo devolverlos o cambiarlos?

Respuesta: El Usuario tiene derecho de devolver el producto sin dar el motivo según el derecho de la retractación del contrato dentro del plazo de 14 días contando desde el día de la entrega del producto excepto los productos fabricados individualmente (que no forman parte de las existencias físicas del fabricante). En la tienda ArttelShop.eu los productos fabricados individualmente tienen la fecha del envío de 14-15 días laborales y más. Recuerda que el producto devuelto haya debido ser no usado y sin ningún defecto. Atención: todas las cortinas de FAKRO tienen en el embalaje una placa de vidrio transparente por la que puedes ver el color de la cortina. Gracias a eso no tienes que abrir y romper el embalaje solo para decidir si el color te gusta. La posibilidad de devolución no concierne a los agentes económicos.

Pregunta: He hecho un pedido, el plazo de entrega ha expirado y todavía no he recibido el paquete. ¿Qué debería hacer?

Respuesta: Por favor contáctenos usando nuestro formulario de contacto. Comprobaremos el estado actual del envío. Tenga en cuenta que a veces los plazos de entrega pueden ser un poco más largos que los declarados en nuestro sitio, lamentablemente no tenemos ninguna influencia sobre esto. Siempre enviamos su pedido lo antes posible.

Pregunta: Creo que no recibo ningún correo electrónico de su tienda. ¿Por qué?

Respuesta: verifique las carpetas de SPAM. A veces, nuestros correos electrónicos se clasifican incorrectamente como mensajes SPAM. Siempre respondemos su pregunta lo más rápido posible.

Pregunta: ¿Puedo pedir piezas para persianas FAKRO?

Respuesta: Lo sentimos, pero solo vendemos persianas. No hacemos el servicio o vendemos las piezas de repuesto para persianas.