ArttelShop.eu je špecializovaný predajca originálnych FAKRO^® príslušenstvo. Na rolety FAKRO, plisované rolety a ďalšie príslušenstvo na ochranu pred slnkom poskytujeme 2-ročnú záruku. Záruka platí odo dňa zakúpenia.

Naša záruka sa vzťahuje na vady materiálu, výroby a konštrukcie. Vady sa musia prejaviť pri bežnom používaní. Musíte dodržiavať pokyny na inštaláciu a prevádzku.

Aké sú výhody našej záruky?

Priamy a rýchly kontakt – Vašu žiadosť posielate priamo nám. Vyhnete sa tak zdĺhavým firemným postupom.
Minimálne formality – Stačí poslať jeden e-mail. My vás prevedieme zvyškom procesu.

Ako podať reklamáciu

Pripravte si svoje údaje – Nájdite číslo objednávky alebo číslo faktúry. Napíšte stručný popis problému. Vyfoťte 2–3 fotografie závady.
Poslať e-mail – Pošlite to na support@arttelshop.eu. Do predmetu uveďte: “Reklamácia – FAKRO – [číslo objednávky]”.
Zašleme vám ďalšie pokyny. Zvyčajne ich dostanete do 1–2 pracovných dní.

Tipy na urýchlenie procesu

Ak je to možné, priložte fotografie etikety výrobku. Priložte tiež fotografie miesta, kde sa nachádza vada.
Uveďte spôsob inštalácie (vlastná inštalácia alebo profesionálny inštalatér). Uveďte dátum, kedy problém začal.

Často kladené otázky

Ako dlho to trvá?
Vašu e-mailovú správu zvyčajne overíme do 1–2 pracovných dní. Ďalšie kroky závisia od typu chyby.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Nevzťahuje sa na mechanické poškodenia spôsobené používateľom. Nevzťahuje sa na nesprávnu inštaláciu (v rozpore s pokynmi). Nevzťahuje sa na prirodzené opotrebenie. Nevzťahuje sa na úpravy alebo opravy vykonané mimo autorizovaného servisu.

Aké dokumenty potrebujem?
Potrebujete len číslo objednávky a e-mailovú žiadosť.

Kontakt pre reklamácie

E-mail: support@arttelshop.eu
Prevádzková doba: Pondelok až piatok, 9:00 – 17:00

Ďalšie informácie

Na príslušenstvo značky FAKRO sa vzťahuje naša 2-ročná záruka. Zahŕňa to rolety, plisované žalúzie a dekoratívne príslušenstvo. Iné produkty FAKRO (ako strešné okná, lemovky, schodiská) môžu mať odlišné záručné doby. Môžu mať dlhšie záručné doby a odlišné podmienky. Podrobnosti nájdete v oficiálnych záručných listoch FAKRO.

Aby ste si zachovali plnú záruku výrobcu na strešné okná, musíte používať originálne rolety FAKRO.