Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Tento dokument obsahuje obchodné podmienky. Stanovuje pravidlá používania internetového obchodu ArttelShop.eu. Týka sa predajných zmlúv, dodávky, platby, práv, povinností, reklamácií a vrátenia tovaru.

Na zadanie objednávky musíte prijať tieto podmienky. Prijatie je dobrovoľné.

Údaje a kontaktné údaje predajcu

Predajca: Arttel (obchod ArttelShop.eu)
Adresa: Gajowicka 95/112, 53-421 Vroclav, Poľsko
Číslo DPH EÚ: PL8992241856
E-mail: support@arttelshop.eu

Definície

• Spotrebiteľ – Fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky na súkromné použitie. Nákup nesúvisí s jej podnikateľskou činnosťou.
• Zákazník/užívateľ – Akákoľvek osoba, ktorá používa Obchod (vrátane spotrebiteľov a podnikov).
• Produkty na mieru (MTO) – Výrobky, ktoré vyrábame podľa vašich špecifikácií. Prispôsobujeme ich konkrétne kódu vášho typu okien. Nie sú to hotové výrobky.

Záruka vhodnosti podľa kódu

Záruka kompatibility podľa kódu znamená, že produkty vyberáme na základe kódu uvedeného na typovom štítku vášho okna. Ak zadáte správny kód a produkt nie je kompatibilný, pomôžeme vám. Rýchlo ho vymeníme za správnu verziu.

Informácie o produkte

• V obchode sa predávajú iba originálne príslušenstvo, rolety a plisované žalúzie pre strešné okná FAKRO.
• Kompatibilné produkty vyberáme na základe kódu uvedeného na typovom štítku vášho okna. Malé farebné rozdiely na obrazovke sú prijateľné.

Objednávanie a uzatváranie zmlúv

• Objednávky môžete zadávať 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom webovej stránky. Kúpna zmluva nadobúda platnosť v momente, keď dostanete potvrdzovací e-mail.
• Pred odoslaním objednávky môžete zmeniť údaje v košíku. Ak potrebujete opravy po odoslaní objednávky, pošlite nám prosím e-mail na adresu immediately. Pokúsime sa urobiť zmeny pred odoslaním objednávky alebo začatím výroby.
• Jazyk zmluvy je rovnaký ako jazyk webovej stránky, ktorý ste použili pri objednávke.
• Musíte poskytnúť správne údaje, vrátane dodacej adresy. Nesprávna adresa môže spôsobiť oneskorenie dodávky.

Ceny a dane

• Ceny na webovej stránke sú hrubé ceny (zahŕňajú DPH, ak je to relevantné). K každej objednávke vystavujeme potvrdenie alebo faktúru.
• Aktuálne ceny a poplatky môžete vidieť v košíku a objednať summary. Zmeny cien nemajú vplyv na objednávky, ktoré sme už prijali.

Platby

• Dostupné platobné metódy nájdete tu: /platby/. Licencovaný poskytovateľ spracováva online platby. V obchode neukladáme údaje o kartách.
• Platby sú bezpečné. Spĺňajú priemyselné štandardy.

Dodanie

• Spôsoby doručenia, náklady a časy nájdete tu: /doručenie-vrátenie/. Ak si objednáte viacero položiek, dodacie lehoty závisia od produktu, ktorého príprava trvá najdlhšie.
• Doba spracovania objednávky: Ak zaplatíte do 15:00, začneme spracovávať vašu platbu ešte v ten istý pracovný deň. Ak zaplatíte po 15:00, začneme spracovávať vašu platbu nasledujúci pracovný deň.
• Prepravca: Zvyčajne používame DPD. Po odoslaní balíka vám zašleme sledovacie číslo a odkaz.
• Náklady na dodanie a DPH v EÚ: Cena za doručenie je hrubá cena. Konečná suma závisí od sadzby DPH vo vašej krajine. Zvyčajne sa táto cena pohybuje okolo 18–19 € brutto. Celková cena (vrátane doručenia a daní) sa vám jasne zobrazí pri pokladni pred potvrdením objednávky.
• Doručovaciu adresu môžete zmeniť, kým balík neodovzdáme kuriérovi.
• Odporúčame vám skontrolovať balík pri jeho prevzatí. Ak je poškodený, vyfoťte ho. Okamžite nás kontaktujte. Tým urýchlite proces reklamácie u DPD.

Predpokladané termíny dodania

• Predpokladaný termín dodania nájdete na stránke produktu. Je uvedený v rozsahu pracovných dní. Uvidíte ho aj v potvrdení objednávky.
• V prípade oneskorenia výroby vás budeme informovať e-mailom. Oznámime vám nový termín. Môžete sa rozhodnúť, či chcete objednávku pokračovať, zmeniť alebo zrušiť.

Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

• Spotrebiteľ môže vrátiť štandardné výrobky do 14 dní od ich prevzatia. Nie je potrebné uvádzať dôvod.
• Výnimka: Na mieru vyrobené produkty (MTO) nie je možné vrátiť. Vyrábame ich podľa vašich špecifikácií (pokiaľ zákon nestanovuje inak). Na mieru vyrobené produkty označujeme dlhšími dodacími lehotami (14–15 pracovných dní alebo viac).
• Pokyny na vrátenie tovaru: /doručenie-vrátenie/ alebo e-mailom: support@arttelshop.eu.
• Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám cenu produktu a štandardné náklady na dodanie. Náklady na vrátenie tovaru musíte uhradiť vy..
• Dôležité: Produkt by ste mali skontrolovať len v rozsahu potrebnom na overenie jeho vlastností (ako v obchode). V prípade žalúzií môžete skontrolovať farbu látky cez priehľadné balenie. Nie je potrebné otvárať zapečatené balenie. Ak balenie otvoríte alebo produkt nainštalujete, nesiete zodpovednosť za zníženie jeho hodnoty. Ak je balenie poškodené alebo chýbajú niektoré časti, môžeme znížiť výšku vrátenej sumy.
• Vrátenie peňazí spracujeme do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu však môžeme odložiť, kým nedostaneme tovar späť.

Jednoduchý postup vrátenia (e-mail)

1. Pošlite e-mail na adresu support@arttelshop.eu. Použite predmet “Vrátenie” a uveďte číslo objednávky.
2. Uveďte svoje meno, adresu, zoznam vrátených produktov a číslo svojho bankového účtu (ak je to potrebné).
3. Zásielku zašlite na adresu, ktorú uvádzame v našej odpovedi.

Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale. Vložte ho do ďalšej kartónovej krabice. Ak nemáte pôvodný obal, produkt dobre ochráňte (použite pevnú krabicu a výplň).

Poškodená zásielka

• Ak je balík poškodený, vyfoťte ho. Ihneď nám to nahláste (najlepšie v ten istý deň).
• Reklamáciu vybavíme s DPD. Zabezpečíme výmenu alebo opravu.

Záruka a reklamácie

• Ak je výrobok vadný, spotrebiteľ môže požiadať o opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, môžete požiadať o zníženie ceny alebo vrátenie výrobku.
• Reklamácie zasielajte na adresu: support@arttelshop.eu. Uveďte číslo objednávky, popis chyby, fotografie a kód okna.
• Na reklamácie reagujeme rýchlo. Dodržiavame zákonné lehoty.
• Na výrobky sa vzťahuje záruka (zvyčajne 2 roky na príslušenstvo FAKRO). Podmienky nájdete v záručných dokumentoch.

Účet a osobné údaje

• Vytvorenie účtu je voliteľné. Účet môžete kedykoľvek odstrániť.
• Osobné údaje spracúvame v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov a zásadami používania súborov cookie. Tieto zásady sú k dispozícii na webovej stránke.

Rozhodné právo

• Tieto zmluvy sa riadia poľským právom. To však neznamená, že strácate ochranu, ktorú vám poskytujú záväzné právne predpisy vašej krajiny bydliska.
• Spotrebitelia môžu na riešenie sporov využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Adresa odosielateľa