Často kladené otázky
Môžem si objednať vzorky farieb?
Vzorky neposielame. Každá roletová skrinka FAKRO má však priehľadné okienko. Farbu môžete vidieť cez toto okienko bez otvorenia skrinky. Vďaka tomu je vrátenie tovaru jednoduchšie, ak sa vám farba nepáči.
Je ťažké namontovať originálnu roletu FAKRO?
Inštalácia vnútorných rolet FAKRO je jednoduchá. Na každej stránke produktu je k dispozícii video. Video zobrazuje kroky inštalácie. Pozrite si video a postupujte podľa pokynov.
Prečo má rovnaká roleta v farebných skupinách I a II rôzne ceny?
Kvalita je presne rovnaká. Cenový rozdiel závisí od skupiny tkanín. Niektoré tkaniny sú drahšie na výrobu kvôli obľúbenosti materiálu alebo farby.
Aké platobné metódy sú k dispozícii?
Prijímame rýchle online prevody, karty Visa/Mastercard a mobilné peňaženky. Všetky platby sú bezpečné a šifrované. Dodržiavame normy PSD2/SCA a PCI DSS. Neukladáme údaje o vašej karte.
Koľko stojí poštovné a kto doručuje balík?
Cena závisí od sadzby DPH vo vašej krajine. Konečnú cenu za doručenie uvidíte v košíku. Najskôr zadajte svoju adresu. Cena zahŕňa všetky dane a poplatky. Cena je približne 18–19 € brutto. Zásielky posielame prostredníctvom dôveryhodných kuriérov (hlavne DPD) a doručujeme až k vašim dverám.
Aká je dodacia lehota?
Dodaciu lehotu nájdete na stránke produktu pod cenou. Počítame len pracovné dni. Pracovné dni sú od pondelka do piatku. Sviatky nepočítajú. Objednávky expedujeme čo najskôr.
Podpora: ako kontaktovať?
Pošlite e-mail na adresu: support@arttelshop.eu. Reagujeme rýchlo. Vašu záležitosť budeme riešiť, kým ju nevyriešime.
Môžem vás kontaktovať telefonicky?
Prosím, kontaktujte nás e-mailom na adrese support@arttelshop.eu alebo použite kontaktný formulár. To nám umožňuje efektívne prideľovať požiadavky a poskytovať presné odpovede. Obsluhujeme zákazníkov v celej Európskej únii a na tento účel sa najlepšie hodí e-mail.
Nie som spokojný s farbou. Môžem to vrátiť alebo vymeniť?
Spotrebitelia môžu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od dátumu dodania. Výnimka: Neprijímame vrátenie produktov vyrobených na individuálnu objednávku. Tieto produkty majú zvyčajne dlhšiu dodacie lehotu (napr. 14–15 pracovných dní alebo viac). Nepoužité produkty môžete vrátiť v neotvorenom obale. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
Dôležitá rada: Pozrite sa cez priehľadné okienko na krabičke. Farbu môžete skontrolovať bez otvorenia balenia.
Termín dodania uplynul, ale balík nedorazil. Čo robiť?
Prosím, pošlite nám e-mail. Ihneď skontrolujeme stav zásielky u kuriéra immediately. Potom vám oznámime ďalšie kroky. Niekedy dochádza k oneskoreniam, ale budeme vašu objednávku sledovať, kým nedorazí.
Nedostávam e-maily z obchodu
Skontrolujte priečinok SPAM. Pridajte našu e-mailovú adresu do zoznamu dôveryhodných odosielateľov. Ak to nepomôže, napíšte na support@arttelshop.eu. Skontrolujeme stav a opäť zašleme oznámenia.
Predávate náhradné diely pre rolety FAKRO?
Predávame iba kompletné žalúzie a príslušenstvo. Nepredávame náhradné diely a neposkytujeme opravárske služby. Ohľadom náhradných dielov sa obráťte na autorizovaný servis výrobcu.
Nie som si istý farbou – ako sa rozhodnúť?
Porovnajte farby pri prirodzenom a umelom osvetlení. Použite funkciu zväčšenia na stránke produktu. Môžete nám tiež poslať e-mail. Poradíme vám na základe typu okien a štýlu miestnosti.
Ako si môžem byť istý, že roleta bude pasovať?
Uveďte kód z typového štítku okna (typ a veľkosť). Pred odoslaním objednávky overíme váš výber. Tým sa vyhneme chybám.
Môžem po objednaní zmeniť dodaciu adresu?
Áno, môžete ju zmeniť, ak sme objednávku ešte neodoslali. Kontaktujte nás ihneď. Aktualizujeme adresu a potvrdíme zmenu.