Termos e Condições

Disposições gerais

Este documento contém os Termos e Condições. Ele estabelece as regras para usar a loja online ArttelShop.eu. Abrange contratos de venda, entrega, pagamento, direitos, obrigações, reclamações e devoluções.

Você deve aceitar estes Termos para fazer um pedido. A aceitação é voluntária.

Dados e contacto do vendedor

Vendedor: Arttel (Loja ArttelShop.eu)
Endereço: Gajowicka 95/112, 53-421 Wroclaw, Polónia
Número de IVA da UE: PL8992241856
E-mail: support@arttelshop.eu

Definições

• Consumidor – Uma pessoa singular que compra produtos para uso privado. A compra não está relacionada com a sua atividade comercial.
• Cliente/Utilizador – Qualquer pessoa que utilize a Loja (incluindo Consumidores e Empresas).
• Produtos personalizados (MTO) – Produtos que fabricamos de acordo com as suas especificações. Adaptamo-los especificamente ao código do seu tipo de janela. Não se trata de artigos pré-fabricados.

Garantia de ajuste por código

A Garantia de Adequação por Código significa que selecionamos os produtos com base no código da placa de identificação da sua janela. Se fornecer o código correto e o produto não for adequado, nós ajudaremos. Substituiremos rapidamente pelo modelo correto.

Informações sobre o produto

• A loja vende apenas acessórios originais, cortinas enroláveis e cortinas plissadas para janelas de telhado FAKRO.
• Selecionamos produtos compatíveis com base no código da placa de identificação da sua janela. Pequenas diferenças de cor no ecrã são aceitáveis.

Encomenda e celebração do contrato

• Pode fazer encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do site. O contrato de venda entra em vigor quando receber um e-mail de confirmação.
• Pode alterar os dados no seu carrinho antes de efetuar a encomenda. Se precisar de fazer correções após efetuar a encomenda, envie-nos um e-mail imediatamente. Tentaremos fazer as alterações antes de enviar a encomenda ou iniciar a produção.
• O idioma do contrato é o mesmo que o idioma do site que utilizou durante a encomenda.
• Deve fornecer dados corretos, incluindo o endereço de entrega. Um endereço incorreto pode atrasar a sua entrega.

Preços e impostos

• Os preços indicados no site são preços brutos (incluem IVA, se aplicável). Emitimos um recibo ou fatura para cada encomenda.
• Pode ver os preços e taxas atuais no carrinho e fazer o pedido summary. As alterações de preço não afetam os pedidos que já aceitámos.

Pagamentos

• Pode encontrar os métodos de pagamento disponíveis aqui: /pagamentos/. Um fornecedor licenciado processa os pagamentos online. Não armazenamos dados de cartões na Loja.
• Os pagamentos são seguros. Eles cumprem as normas do setor.

Entrega

• Pode encontrar os métodos, custos e prazos de entrega aqui: /entregas-devoluções/. Se encomendar vários artigos, o prazo de entrega depende do produto que demorar mais tempo a preparar.
• Tempo de processamento do pedido: Se efetuar o pagamento antes das 15:00, começaremos a processar no mesmo dia útil. Se efetuar o pagamento após as 15:00, começaremos a processar no dia útil seguinte.
• Transportadora: Normalmente utilizamos DPD. Enviaremos um número de rastreamento e um link após o envio da encomenda.
• Custos de entrega e IVA na UE: O custo de entrega é um preço bruto. O valor final depende da taxa de IVA do seu país. Normalmente, esse custo é de cerca de 18 a 19 € brutos. Você verá o custo total (incluindo entrega e impostos) claramente no checkout antes de confirmar o pedido.
• Pode alterar a morada de entrega até entregarmos a encomenda ao serviço de entregas.
• Recomendamos que verifique a embalagem quando a receber. Se estiver danificada, tire fotos. Entre em contacto connosco imediatamente. Isso agiliza o processo de reclamação junto à DPD.

Datas estimadas de entrega

• Pode ver a data de entrega estimada na página do produto. Ela mostra um intervalo de dias úteis. Também poderá vê-la na confirmação do pedido.
• Se houver atrasos na produção, enviaremos um e-mail para si. Informaremos uma nova data. Poderá optar por continuar, alterar ou cancelar a encomenda.

Direito de rescisão (devoluções)

• O Consumidor pode devolver produtos padrão no prazo de 14 dias após a receção. Não é necessário indicar o motivo.
• Exceção: Não é possível devolver produtos personalizados (MTO). Fabricamos esses produtos de acordo com as suas especificações (salvo disposição em contrário na lei). Marcamos os produtos personalizados com prazos de entrega mais longos (14 a 15 dias úteis ou mais).
• Instruções para devolução: /entregas-devoluções/ ou e-mail: support@arttelshop.eu.
• Se desistir, reembolsamos o preço do produto e os custos de envio padrão. Você deve pagar os custos de devolução dos produtos..
• Importante: Deve verificar o produto apenas o necessário para verificar as suas características (como numa loja). No caso das cortinas, pode verificar a cor do tecido através da embalagem transparente. Não é necessário abrir a embalagem selada. Se abrir a embalagem ou instalar o produto, será responsável por qualquer diminuição do seu valor. Se a embalagem estiver danificada ou faltar alguma peça, poderemos reduzir o seu reembolso.
• Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias após recebermos o seu aviso de rescisão. No entanto, poderemos aguardar até recebermos os produtos de volta para efetuar o pagamento.

Procedimento de devolução simples (e-mail)

1. Envie um e-mail para support@arttelshop.eu. Use o assunto “Devolução” e inclua o número do seu pedido.
2. Inclua o seu nome, endereço, lista de produtos devolvidos e o seu número de conta bancária (se necessário).
3. Envie os produtos para o endereço que indicamos na nossa resposta.

Recomendamos devolver os produtos na embalagem original. Coloque-a dentro de uma caixa de cartão extra. Se não tiver a embalagem original, proteja bem o produto (use uma caixa rígida e enchimento).

Remessa danificada

• Se a embalagem estiver danificada, tire fotos. Informe-nos imediatamente (de preferência no mesmo dia).
• Iremos tratar da reclamação com a DPD. Iremos providenciar uma substituição ou reparação.

Garantia e reclamações

• Se o produto estiver com defeito, o Consumidor pode solicitar a reparação ou substituição. Se não for possível, pode solicitar uma redução no preço ou devolver o produto.
• Envie as reclamações para: support@arttelshop.eu. Inclua o número da encomenda, a descrição do defeito, fotos e o código da janela.
• Respondemos rapidamente às reclamações. Cumprimos os prazos legais.
• A garantia cobre os produtos (normalmente 2 anos para acessórios FAKRO). Pode encontrar os termos nos documentos de garantia.

Conta e dados pessoais

• A criação de uma conta é opcional. Pode eliminar a sua conta a qualquer momento.
• Processamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Estas estão disponíveis no site.

Lei aplicável

• A lei polaca rege estes contratos. No entanto, isso não retira a proteção concedida pelas leis obrigatórias do seu país de residência.
• Os consumidores podem utilizar a plataforma ODR da UE para a resolução de litígios: ec.europa.eu/consumers/odr.

Endereço do remetente