A ArttelShop.eu é um vendedor especializado em produtos originais FAKRO.® Acessórios. Oferecemos uma garantia de 2 anos para persianas enroláveis FAKRO, persianas plissadas e outros acessórios de proteção solar. A garantia tem início na data da compra.
A nossa garantia cobre defeitos de material, fabrico e design. Os defeitos devem surgir durante a utilização normal. Deve seguir as instruções de instalação e funcionamento.
Quais são os benefícios da nossa garantia?
- Contacto direto e rápido – Envie a sua reclamação diretamente para nós. Evite longos procedimentos corporativos.
- Formalidades mínimas – Só precisa enviar um e-mail. Nós o orientaremos durante o resto do processo.
Como apresentar uma reclamação
- Prepare os seus dados – Encontre o número da sua encomenda ou da sua fatura. Escreva uma breve descrição do problema. Tire 2 ou 3 fotos do defeito.
- Enviar um e-mail – Envie para support@arttelshop.eu. Use o assunto: “Reclamação – FAKRO – [número do pedido]”.
- Enviaremos mais instruções. Normalmente, receberá essas instruções dentro de 1 a 2 dias úteis.
Dicas para acelerar o processo
- Se possível, anexe fotos da etiqueta do produto. Anexe também fotos do local do defeito.
- Indique-nos o método de instalação (autoinstalação ou instalador profissional). Indique-nos a data em que o problema começou.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora?
Normalmente verificamos o seu e-mail dentro de 1 a 2 dias úteis. Os próximos passos dependem do tipo de defeito.
O que a garantia NÃO cobre?
Não cobre danos mecânicos causados pelo utilizador. Não cobre instalação inadequada (contrária às instruções). Não cobre desgaste natural. Não cobre modificações ou reparações feitas fora do serviço autorizado.
Que documentos preciso?
Só precisa do número da encomenda e de um pedido por e-mail.
Contato para reclamações
E-mail: support@arttelshop.eu
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Informações adicionais
A nossa garantia de 2 anos aplica-se aos acessórios da marca FAKRO. Isso inclui persianas blackout, persianas plissadas e acessórios decorativos. Outros produtos FAKRO (como janelas de telhado, colares, escadas) podem ter períodos de garantia diferentes. Eles podem ter períodos mais longos e condições diferentes. Pode encontrar detalhes nos cartões de garantia oficiais da FAKRO.
Deve utilizar estores enroláveis FAKRO originais para manter a garantia total do fabricante nas suas janelas de telhado.