Perguntas frequentes
Posso encomendar amostras de cores?
Não enviamos amostras. No entanto, todas as caixas das cortinas de enrolar FAKRO têm uma janela transparente. Pode ver a cor através desta janela sem abrir a caixa. Isto facilita as devoluções, caso não goste da cor.
É difícil instalar uma cortina de enrolar original FAKRO?
A instalação é simples para as cortinas internas FAKRO. Cada página do produto tem um vídeo. O vídeo mostra as etapas de instalação. Assista ao vídeo e siga as instruções.
Por que a mesma cortina de enrolar tem preços diferentes nos grupos de cores I e II?
A qualidade é exatamente a mesma. A diferença de preço depende do grupo de tecidos. Alguns tecidos têm um custo de fabrico mais elevado devido à popularidade do material ou da cor.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos transferências online rápidas, cartões Visa/Mastercard e carteiras digitais. Todos os pagamentos são seguros e encriptados. Seguimos as normas PSD2/SCA e PCI DSS. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Quanto custa o envio e quem entrega a encomenda?
O custo depende da taxa de IVA do seu país. Verá o custo final da entrega no carrinho. Por favor, insira primeiro o seu endereço. O preço inclui todos os impostos e taxas. O custo é de aproximadamente 18-19 € brutos. Enviamos com transportadoras de confiança (principalmente DPD) e entregamos à sua porta.
Qual é o prazo de entrega?
Pode ver o prazo de entrega na página do produto, abaixo do preço. Contamos apenas dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira. Não contamos feriados. Enviamos as encomendas o mais rapidamente possível.
Suporte: como entrar em contacto?
Envie um e-mail para: support@arttelshop.eu. Respondemos rapidamente. Trataremos do seu caso até que ele seja resolvido.
Posso entrar em contacto consigo por telefone?
Entre em contacto connosco por e-mail em support@arttelshop.eu ou utilize o formulário de contacto. Isso permite-nos atribuir os pedidos de forma eficiente e dar respostas precisas. Atendemos clientes em toda a União Europeia, e o e-mail é a melhor forma de o fazer.
Não estou satisfeito com a cor. Posso devolver ou trocar?
Os consumidores podem rescindir o contrato no prazo de 14 dias a partir da data de entrega. Exceção: não aceitamos devoluções de produtos feitos sob encomenda individual. Esses produtos geralmente têm um prazo de entrega mais longo (por exemplo, 14 a 15 dias úteis ou mais). Você pode devolver produtos não utilizados em embalagens fechadas. Você deve pagar os custos de envio da devolução.
Dica importante: Olhe através da janela transparente na caixa. Pode verificar a cor sem abrir a embalagem.
A data de entrega passou, mas a encomenda não chegou. O que fazer?
Envie-nos um e-mail. Verificaremos imediatamente o estado da remessa junto da transportadora. Em seguida, informá-lo-emos sobre os próximos passos. Por vezes, ocorrem atrasos, mas acompanharemos a sua encomenda até que ela chegue.
Não estou a receber e-mails da loja
Verifique a sua pasta de SPAM. Adicione o nosso endereço de e-mail à sua lista de remetentes confiáveis. Se isso não ajudar, escreva para support@arttelshop.eu. Iremos verificar o estado e enviar novamente as notificações.
Vocês vendem peças sobressalentes para cortinas enroláveis FAKRO?
Vendemos apenas cortinas completas e acessórios. Não vendemos peças sobressalentes e não oferecemos serviços de reparação. Entre em contacto com o serviço autorizado do fabricante para obter peças.
Não tenho a certeza quanto à cor — como decidir?
Compare as cores sob luz natural e luz artificial. Use o recurso de zoom na página do produto. Também pode enviar-nos um e-mail. Podemos aconselhá-lo com base no tipo de janela e no estilo da divisão.
Como posso ter a certeza de que a cortina de enrolar vai caber?
Indique o código da placa de identificação da sua janela (tipo e tamanho). Verificamos a sua seleção antes de enviar a encomenda. Isto evita erros.
Posso alterar a morada de entrega após fazer a encomenda?
Sim, pode alterá-lo se ainda não tivermos enviado a encomenda. Contacte-nos imediatamente. Atualizaremos o endereço e confirmaremos a alteração.