Entrega e devoluções

Entrega estimada

A data estimada de entrega aparece na página do produto, logo abaixo do preço. É apresentada como um intervalo de dias úteis. Vais ver a mesma data na tua confirmação de encomenda.

Atrasos ocasionais na produção

• Às vezes o fabricante (FAKRO) pode prolongar o tempo de produção. Se isso acontecer, vais receber um e‑mail com a nova data de entrega e uma breve explicação.
• Escolhes tu o que fazer. Podes aceitar a nova data, alterar a tua encomenda ou cancelá‑la antes do envio.

Entrega e custos

Vais ver todos os custos e opções de entrega antes de finalizares a tua encomenda. Sem taxas escondidas.

Países de entrega: Enviamos para todos os países da UE. Vais ver as opções e preços de entrega no carrinho e no checkout.

Temos uma taxa única de entrega para toda a tua encomenda. Essa taxa não muda, independentemente do número de produtos. O valor final depende da taxa de IVA do país de entrega, de acordo com as regras da UE. O custo é de cerca de 18–19 € com IVA incluído. O custo exato da entrega é sempre calculado e mostrado de forma clara no carrinho e no checkout, depois de introduzires a morada de entrega. Todos os impostos estão incluídos.

Acompanhamento de envios

Depois de enviarmos a tua encomenda, vais receber um e‑mail. O e‑mail inclui o número de rastreio do estafeta (DPD).

Garantia de ajuste por código

Garantia de ajuste por código significa que combinamos o estore com a placa de identificação da tua janela. Se nos deres os dados corretos e o estore não encaixar, enviamos‑te gratuitamente o modelo certo.

Devoluções e trocas

Direito de desistência: Os consumidores podem desistir do contrato no prazo de 14 dias após a entrega. Não é preciso apresentar motivo. Exceção: os produtos feitos por encomenda não podem ser devolvidos, salvo disposição legal em contrário. Estes produtos estão marcados na loja com um prazo de entrega mais longo (14–15 dias úteis ou mais).

Os consumidores devem manusear o produto apenas o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Nos estores, podes verificar a cor do tecido e das guias através da janela transparente da embalagem. Não precisas de abrir a embalagem.

Abrir a embalagem (fitas perfuradas destacáveis que não podem ser restauradas) e usar o produto para além da simples verificação pode reduzir o valor do reembolso. A redução reflete a diminuição do valor do produto (por exemplo, necessidade de reembalagem, restauro do estado de venda ou revenda como outlet). Os custos de devolução são suportados pelo consumidor, salvo acordo em contrário.

Processo de levantamento simples (sem formulário)

1. Envia um e‑mail para support@arttelshop.eu. Usa o assunto “Desistência” e inclui o número da tua encomenda.
2. Embala o produto – Devolve o artigo na embalagem original do fabricante. Inclui etiquetas, instruções, cartão de garantia e todos os acessórios. Isso ajuda a garantir um transporte seguro e a avaliação do estado do produto. A falta da embalagem original ou de elementos do conjunto não elimina o direito de desistência, mas pode reduzir o reembolso devido à diminuição do valor do produto (por exemplo, necessidade de reembalagem ou venda como outlet).
3. Envia o pacote para a morada de devolução indicada na nossa resposta. Após verificarmos o estado do produto, devolvemos o teu dinheiro rapidamente.

Remessa danificada

• Se a embalagem ou o produto estiverem danificados, tira fotografias. Fotografa a embalagem e o conteúdo.
• Comunica o problema o mais rápido possível. De preferência no próprio dia. Vamos guiar‑te no processo da DPD e tratar da substituição.

Contato

E-mail: support@arttelshop.eu · Formulário de contacto

Transparência

Para os consumidores na UE, existe uma plataforma para a resolução extrajudicial de litígios (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Perguntas frequentes