ArttelShop.eu is een gespecialiseerde verkoper van originele FAKRO® accessoires. Wij geven u 2 jaar garantie op FAKRO rolgordijnen, plisségordijnen en andere zonweringsaccessoires. De garantie gaat in op de datum van aankoop.
Onze garantie dekt defecten in materiaal, fabricage en ontwerp. De defecten moeten optreden bij normaal gebruik. U moet de installatie- en bedieningsinstructies volgen.
Wat zijn de voordelen van onze garantie?
- Direct en snel contact – U stuurt uw claim rechtstreeks naar ons. U vermijdt lange bedrijfsprocedures.
- Minimale formaliteiten – U hoeft slechts één e-mail te sturen. Wij begeleiden u bij de rest van het proces.
Hoe een claim indienen
- Bereid uw gegevens voor – Zoek uw ordernummer of factuurnummer op. Schrijf een korte beschrijving van het probleem. Maak 2-3 foto's van het defect.
- Een e-mail versturen – Stuur het naar support@arttelshop.eu. Gebruik als onderwerp: “Claim – FAKRO – [ordernummer]”.
- We sturen je verdere instructies. Je ontvangt deze doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen.
Tips om het proces te versnellen
- Voeg indien mogelijk foto's van het productlabel toe. Voeg ook foto's toe van de locatie van het defect.
- Vertel ons hoe de installatie is uitgevoerd (zelf geïnstalleerd of door een professionele installateur). Vertel ons wanneer het probleem is begonnen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het?
We verifiëren uw e-mail meestal binnen 1-2 werkdagen. De volgende stappen zijn afhankelijk van het type defect.
Wat valt NIET onder de garantie?
Het dekt geen mechanische schade veroorzaakt door de gebruiker. Het dekt geen onjuiste installatie (in strijd met de instructies). Het dekt geen natuurlijke slijtage. Het dekt geen wijzigingen of reparaties die buiten de geautoriseerde service zijn uitgevoerd.
Welke documenten heb ik nodig?
Je hebt alleen het ordernummer en een e-mailclaim nodig.
Contactpersoon voor claims
E-mail: support@arttelshop.eu
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9.00 - 17.00 uur
Aanvullende informatie
Onze garantie van 2 jaar geldt voor accessoires van het merk FAKRO. Dit omvat verduisteringsrolgordijnen, plisségordijnen en decoratieve accessoires. Andere producten van FAKRO (zoals dakramen, kraagstukken, trappen) kunnen andere garantieperiodes hebben. Deze kunnen langer zijn en andere voorwaarden hebben. U vindt meer informatie in de officiële garantiekaarten van FAKRO.
U moet originele FAKRO-rolgordijnen gebruiken om de volledige fabrieksgarantie op uw dakramen te behouden.