Veelgestelde vragen
Kan ik kleurstalen bestellen?
Wij versturen geen monsters. Elke FAKRO rolgordijnbox heeft echter een transparant venster. U kunt de kleur door dit venster zien zonder de doos te openen. Dit maakt het terugsturen gemakkelijker als de kleur u niet bevalt.
Is het moeilijk om een origineel FAKRO rolgordijn te installeren?
De installatie van FAKRO interne rolgordijnen is eenvoudig. Op elke productpagina staat een video. De video toont de installatiestappen. Bekijk de video en volg de instructies.
Waarom heeft hetzelfde rolgordijn verschillende prijzen in kleurgroepen I en II?
De kwaliteit is precies hetzelfde. Het prijsverschil hangt af van de stofgroep. Sommige stoffen zijn duurder om te produceren vanwege het materiaal of de populariteit van de kleur.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij accepteren snelle online overschrijvingen, Visa/Mastercard-kaarten en mobiele portemonnees. Alle betalingen zijn veilig en versleuteld. Wij volgen de PSD2/SCA- en PCI DSS-normen. Wij slaan uw kaartgegevens niet op.
Hoeveel bedragen de verzendkosten en wie bezorgt het pakket?
De kosten zijn afhankelijk van het btw-tarief in uw land. De definitieve verzendkosten worden weergegeven in het winkelwagentje. Voer eerst uw adres in. De prijs is inclusief alle belastingen en toeslagen. De kosten bedragen ongeveer € 18-19 bruto. Wij verzenden met betrouwbare koeriersdiensten (voornamelijk DPD) en leveren aan uw deur.
Wat is de levertijd?
De levertijd staat vermeld op de productpagina onder de prijs. We tellen alleen werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Feestdagen tellen we niet mee. We verzenden bestellingen zo snel mogelijk.
Ondersteuning: hoe contact opnemen?
Stuur een e-mail naar: support@arttelshop.eu. Wij reageren snel. Wij behandelen uw zaak totdat deze is opgelost.
Kan ik telefonisch contact met u opnemen?
Neem contact met ons op via e-mail op support@arttelshop.eu of gebruik het contactformulier. Zo kunnen we verzoeken efficiënt toewijzen en nauwkeurige antwoorden geven. We bedienen klanten in de hele Europese Unie, en e-mail werkt hiervoor het beste.
Ik ben niet tevreden met de kleur. Kan ik het product retourneren of ruilen?
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum de overeenkomst herroepen. Uitzondering: wij accepteren geen retourzendingen voor producten die op individuele bestelling zijn gemaakt. Deze producten hebben doorgaans een langere levertijd (bijvoorbeeld 14-15 werkdagen of meer). U kunt ongebruikte producten in ongeopende verpakking retourneren. U dient de verzendkosten voor het retourneren zelf te betalen.
Belangrijke tip: Kijk door het doorzichtige venster op de doos. U kunt de kleur controleren zonder de verpakking te openen.
De leveringsdatum is verstreken, maar het pakket is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail. We zullen de verzendstatus onmiddellijk bij de koerier immediately controleren. Vervolgens zullen we u informeren over de volgende stappen. Soms treden er vertragingen op, maar we zullen uw bestelling volgen totdat deze aankomt.
Ik ontvang geen e-mails van de winkel.
Controleer uw spamfolder. Voeg ons e-mailadres toe aan uw lijst met vertrouwde afzenders. Als dit niet helpt, schrijf dan naar support@arttelshop.eu. We zullen de status controleren en de meldingen opnieuw versturen.
Verkoopt u reserveonderdelen voor FAKRO rolgordijnen?
Wij verkopen alleen complete jaloezieën en accessoires. Wij verkopen geen reserveonderdelen en bieden geen reparatiediensten aan. Neem voor onderdelen contact op met de erkende serviceafdeling van de fabrikant.
Ik ben niet zeker over de kleur — hoe moet ik kiezen?
Vergelijk de kleuren bij natuurlijk licht en kunstlicht. Gebruik de zoomfunctie op de productpagina. U kunt ons ook een e-mail sturen. Wij kunnen u adviseren op basis van uw raamtype en kamerstijl.
Hoe kan ik er zeker van zijn dat het rolgordijn past?
Geef de code van uw raamplaatje (type en maat) door. Wij controleren uw keuze voordat we de bestelling verzenden. Zo voorkomen we fouten.
Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Ja, u kunt dit wijzigen als we de bestelling nog niet hebben verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op. We zullen het adres bijwerken en de wijziging bevestigen.