ArttelShop.eu è un rivenditore specializzato di prodotti originali FAKRO.® accessori. Offriamo una garanzia di 2 anni sulle tende a rullo FAKRO, sulle tende plissettate e su altri accessori per la protezione solare. La garanzia decorre dalla data di acquisto.
La nostra garanzia copre i difetti di materiale, fabbricazione e progettazione. I difetti devono manifestarsi durante il normale utilizzo. È necessario seguire le istruzioni di installazione e funzionamento.
Quali sono i vantaggi della nostra garanzia?
- Contatto diretto e veloce – Inviate la vostra richiesta direttamente a noi. Evitate lunghe procedure aziendali.
- Formalità minime – È sufficiente inviare una sola e-mail. Ti guideremo noi attraverso il resto della procedura.
Come presentare un reclamo
- Prepara i tuoi dati – Trova il numero dell'ordine o della fattura. Scrivi una breve descrizione del problema. Scatta 2-3 foto del difetto.
- Invia un'e-mail – Invia a support@arttelshop.eu. Utilizza l'oggetto: “Reclamo – FAKRO – [numero ordine]”.
- Ti invieremo ulteriori istruzioni. Di solito le riceverai entro 1-2 giorni lavorativi.
Suggerimenti per velocizzare il processo
- Se possibile, allega le foto dell'etichetta del prodotto. Allega anche le foto della posizione del difetto.
- Indicaci il metodo di installazione (autoinstallazione o installazione professionale). Indicaci la data in cui è iniziato il problema.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole?
Di solito verifichiamo la tua e-mail entro 1-2 giorni lavorativi. I passaggi successivi dipendono dal tipo di difetto.
Cosa NON copre la garanzia?
Non copre i danni meccanici causati dall'utente. Non copre l'installazione impropria (contraria alle istruzioni). Non copre l'usura naturale. Non copre le modifiche o le riparazioni effettuate al di fuori dell'assistenza autorizzata.
Quali documenti mi servono?
È sufficiente il numero dell'ordine e una richiesta via e-mail.
Contatto per reclami
E-mail: support@arttelshop.eu
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Ulteriori informazioni
La nostra garanzia di 2 anni si applica agli accessori a marchio FAKRO. Ciò include tende a rullo oscuranti, tende plissettate e accessori decorativi. Altri prodotti FAKRO (come finestre da tetto, collari, scale) possono avere periodi di garanzia diversi. Possono avere periodi più lunghi e condizioni diverse. È possibile trovare i dettagli nelle schede di garanzia ufficiali FAKRO.
È necessario utilizzare tende a rullo originali FAKRO per mantenere la garanzia completa del produttore sulle finestre da tetto.