Domande frequenti
Posso ordinare dei campioni di colore?
Non inviamo campioni. Tuttavia, ogni confezione di tende a rullo FAKRO è dotata di una finestra trasparente. È possibile vedere il colore attraverso questa finestra senza aprire la confezione. Ciò rende più facile il reso se il colore non è di vostro gradimento.
È difficile installare una tenda a rullo originale FAKRO?
L'installazione delle tende a rullo interne FAKRO è semplice. Ogni pagina del prodotto contiene un video che mostra i passaggi dell'installazione. Si prega di guardare il video e seguire le istruzioni.
Perché la stessa tenda a rullo ha prezzi diversi nei gruppi di colori I e II?
La qualità è esattamente la stessa. La differenza di prezzo dipende dal gruppo di tessuti. Alcuni tessuti hanno un costo di produzione maggiore a causa della popolarità del materiale o del colore.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo bonifici online rapidi, carte Visa/Mastercard e portafogli mobili. Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati. Seguiamo gli standard PSD2/SCA e PCI DSS. Non memorizziamo i dati della tua carta.
Quanto costa la spedizione e chi consegna il pacco?
Il costo dipende dall'aliquota IVA del tuo Paese. Il costo finale della consegna sarà visibile nel carrello. Inserisci prima il tuo indirizzo. Il prezzo include tutte le tasse e le spese. Il costo è di circa 18-19 € lordi. Spediamo con corrieri di fiducia (principalmente DPD) e consegniamo a domicilio.
Qual è il tempo di consegna?
Puoi vedere i tempi di consegna nella pagina del prodotto sotto il prezzo. Contiamo solo i giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì. Non contiamo i giorni festivi. Spediamo gli ordini il prima possibile.
Assistenza: come contattarci?
Invia un'e-mail a: support@arttelshop.eu. Rispondiamo rapidamente. Ci occuperemo del tuo caso fino alla sua risoluzione.
Posso contattarti per telefono?
Contattaci via e-mail all'indirizzo support@arttelshop.eu oppure utilizza il modulo di contatto. Questo ci consente di assegnare le richieste in modo efficiente e fornire risposte precise. Serviamo clienti in tutta l'Unione Europea e l'e-mail è il mezzo più efficace per farlo.
Non sono soddisfatto del colore. Posso restituirlo o cambiarlo?
I consumatori possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna. Eccezione: non accettiamo resi per prodotti realizzati su ordinazione individuale. Questi prodotti hanno solitamente tempi di consegna più lunghi (ad esempio, 14-15 giorni lavorativi o più). È possibile restituire i prodotti non utilizzati nella confezione integra. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
Suggerimento importante: Guarda attraverso la finestra trasparente sulla confezione. Puoi controllare il colore senza aprire la confezione.
La data di consegna è trascorsa, ma il pacco non è ancora arrivato. Cosa fare?
Vi preghiamo di inviarci un'e-mail. Verificheremo immediatamente lo stato della spedizione con il corriere immediately. Vi comunicheremo quindi i passi successivi. A volte possono verificarsi dei ritardi, ma monitoreremo il vostro ordine fino al suo arrivo.
Non ricevo le e-mail dal negozio
Controlla la tua cartella SPAM. Aggiungi il nostro indirizzo e-mail alla tua lista di mittenti affidabili. Se questo non funziona, scrivi a support@arttelshop.eu. Verificheremo lo stato e invieremo nuovamente le notifiche.
Vendete pezzi di ricambio per tende a rullo FAKRO?
Vendiamo solo tende complete e accessori. Non vendiamo pezzi di ricambio e non offriamo servizi di riparazione. Per i ricambi, contattare il servizio di assistenza autorizzato del produttore.
Non sono sicuro del colore: come decidere?
Confronta i colori alla luce naturale e alla luce artificiale. Utilizza la funzione di zoom nella pagina del prodotto. Puoi anche inviarci un'e-mail. Possiamo consigliarti in base al tipo di finestra e allo stile della stanza.
Come posso essere sicuro che la tenda a rullo sia della misura giusta?
Si prega di fornire il codice riportato sulla targhetta della finestra (tipo e dimensioni). Verifichiamo la selezione prima di spedire l'ordine. In questo modo si evitano errori.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Sì, è possibile modificarlo se non abbiamo ancora spedito l'ordine. Contattaci immediatamente. Aggiorneremo l'indirizzo e confermeremo la modifica.