Livraison et retours

Livraison estimée

La date de livraison estimée s’affiche sur la page du produit, juste sous le prix. Elle indique une fourchette de jours ouvrables. Tu retrouveras la même date dans ta confirmation de commande.

Retards de production occasionnels

• Il arrive que le fabricant (FAKRO) prolonge le délai de fabrication. Si c’est le cas, tu recevras un e‑mail. Il indiquera la nouvelle date de livraison et une courte explication.
• À toi de choisir ce que tu veux faire. Tu peux garder la nouvelle date, modifier ta commande ou l’annuler avant l’expédition.

Livraison et frais

Tu verras tous les frais et options de livraison avant de valider ta commande. Aucun frais caché.

Pays de livraison : Nous livrons dans tous les pays de l’UE. Tu verras les options et tarifs de livraison dans ton panier et lors du paiement.

Nous proposons un tarif de livraison unique pour toute ta commande. Ce tarif reste le même, peu importe le nombre de produits. Le montant final dépend du taux de TVA de ton pays de livraison, selon la réglementation européenne. Ce coût est d’environ 18–19 € TTC. Le coût exact de la livraison est toujours calculé et clairement indiqué dans ton panier et lors du paiement, une fois ton adresse saisie. Toutes les taxes sont incluses.

Suivi des expéditions

Après l’expédition de ta commande, tu recevras un e‑mail. Il contiendra ton numéro de suivi colis (DPD).

Garantie d'ajustement par code

Garantie d’ajustement par code signifie que nous adaptons le store à la plaque signalétique de ta fenêtre. Si tu fournis les bonnes informations et que le store ne va pas, on t’envoie gratuitement le modèle correct.

Retours et échanges

Droit de rétractation : Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison. Tu n’as pas besoin de donner de raison. Exception : les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf disposition légale contraire. Ces produits sont indiqués sur la page du magasin avec un délai de livraison plus long (14–15 jours ouvrables ou plus).

Les consommateurs doivent manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour les stores, tu peux vérifier la couleur du tissu et des rails à travers la fenêtre transparente de l’emballage. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir le paquet.

Ouvrir l’emballage (bandes perforées déchirées et impossibles à refermer) et utiliser le produit au‑delà de la simple vérification peut réduire ton remboursement. La réduction reflète la perte de valeur du produit (par exemple, nécessité de reconditionner, de restaurer l’état de revente ou de le vendre en déstockage). Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Procédure de retour simple (sans formulaire)

1. Envoie un e‑mail à support@arttelshop.eu. Mets “Rétractation” dans l’objet et ajoute ton numéro de commande.
2. Emballe le produit – Merci de renvoyer l’article dans son emballage d’origine du fabricant. Inclue les étiquettes, les notices, la carte de garantie et tous les accessoires. Cela aide à assurer un transport sûr et à évaluer l’état du produit. L’absence d’emballage d’origine ou d’éléments du set ne supprime pas ton droit de rétractation, mais peut réduire ton remboursement si la valeur du produit diminue (par exemple, reconditionnement ou vente en déstockage).
3. Envoie le colis à l’adresse de retour indiquée dans notre réponse. Après vérification de l’état du produit, nous te rembourserons rapidement.

Envoi endommagé

• Si le colis ou le produit est endommagé, prends des photos. Photograph ie l’emballage et le contenu.
• Signale le problème dès que possible. Le mieux est de le faire le jour même. Nous te guiderons dans la procédure DPD et organiserons un remplacement.

Contact

Courriel : support@arttelshop.eu · Formulaire de contact

Transparence

Pour les consommateurs de l'UE, il existe une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Foire aux questions