ArttelShop.eu est un vendeur spécialisé dans les produits originaux FAKRO.® accessoires. Nous vous offrons une garantie de 2 ans sur les stores à enrouleur FAKRO, les stores plissés et autres accessoires de protection solaire. La garantie prend effet à compter de la date d'achat.
Notre garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de conception. Les défauts doivent apparaître lors d'une utilisation normale. Vous devez suivre les instructions d'installation et d'utilisation.
Quels sont les avantages de notre garantie ?
- Contact direct et rapide – Vous nous envoyez directement votre demande d'indemnisation. Vous évitez ainsi les longues procédures administratives.
- Formalités minimales – Il vous suffit d'envoyer un seul e-mail. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Comment déposer une réclamation
- Préparez vos données – Trouvez votre numéro de commande ou votre numéro de facture. Rédigez une brève description du problème. Prenez 2 à 3 photos du défaut.
- Envoyer un e-mail – Envoyez-le à support@arttelshop.eu. Utilisez l'objet suivant : “ Réclamation – FAKRO – [numéro de commande] ”.
- Nous vous enverrons des instructions supplémentaires. Vous les recevrez généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Conseils pour accélérer le processus
- Si possible, joignez des photos de l'étiquette du produit. Joignez également des photos de l'emplacement du défaut.
- Indiquez-nous la méthode d'installation (auto-installation ou installation par un professionnel). Indiquez-nous la date à laquelle le problème a commencé.
Foire aux questions
Combien de temps cela prend-il ?
Nous vérifions généralement votre e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les étapes suivantes dépendent du type de défaut.
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ?
Elle ne couvre pas les dommages mécaniques causés par l'utilisateur. Elle ne couvre pas les installations incorrectes (contraires aux instructions). Elle ne couvre pas l'usure naturelle. Elle ne couvre pas les modifications ou les réparations effectuées en dehors du service après-vente agréé.
Quels documents dois-je fournir ?
Il vous suffit d'indiquer le numéro de commande et d'envoyer une demande par e-mail.
Contact pour les réclamations
Courriel : support@arttelshop.eu
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Informations supplémentaires
Notre garantie de 2 ans s'applique aux accessoires de la marque FAKRO. Cela comprend les stores occultants, les stores plissés et les accessoires décoratifs. D'autres produits FAKRO (tels que les fenêtres de toit, les colliers, les escaliers) peuvent avoir des périodes de garantie différentes. Elles peuvent être plus longues et soumises à des conditions différentes. Vous trouverez plus de détails dans les cartes de garantie officielles FAKRO.
Vous devez utiliser des stores à enrouleur FAKRO d'origine pour conserver la garantie complète du fabricant sur vos fenêtres de toit.