Foire aux questions
Puis-je commander des échantillons de couleurs ?
Nous n'envoyons pas d'échantillons. Cependant, chaque boîte de store enrouleur FAKRO est dotée d'une fenêtre transparente. Vous pouvez voir la couleur à travers cette fenêtre sans ouvrir la boîte. Cela facilite les retours si la couleur ne vous convient pas.
Est-il difficile d'installer un store à enrouleur FAKRO d'origine ?
L'installation est simple pour les stores à enrouleur internes FAKRO. Chaque page produit comporte une vidéo. La vidéo montre les étapes d'installation. Veuillez regarder la vidéo et suivre les instructions.
Pourquoi le même store à enrouleur a-t-il des prix différents dans les groupes de couleurs I et II ?
La qualité est exactement la même. La différence de prix dépend du groupe de tissus. Certains tissus coûtent plus cher à fabriquer en raison de la popularité du matériau ou de la couleur.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les virements en ligne rapides, les cartes Visa/Mastercard et les portefeuilles mobiles. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Nous respectons les normes PSD2/SCA et PCI DSS. Nous ne conservons pas les données de votre carte.
Combien coûte l'expédition et qui livre le colis ?
Le coût dépend du taux de TVA en vigueur dans votre pays. Le coût final de la livraison s'affichera dans votre panier. Veuillez d'abord saisir votre adresse. Le prix comprend toutes les taxes et tous les frais. Le coût est d'environ 18 à 19 € TTC. Nous expédions nos produits avec des transporteurs de confiance (principalement DPD) et livrons à votre domicile.
Quel est le délai de livraison ?
Vous pouvez voir le délai de livraison sur la page du produit, sous le prix. Nous ne comptons que les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Nous ne comptons pas les jours fériés. Nous expédions les commandes dès que possible.
Assistance : comment nous contacter ?
Envoyez un e-mail à : support@arttelshop.eu. Nous répondons rapidement. Nous traiterons votre dossier jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@arttelshop.eu ou utilisez le formulaire de contact. Cela nous permet d'attribuer efficacement les demandes et d'apporter des réponses précises. Nous servons des clients dans toute l'Union européenne, et le courrier électronique est le moyen le plus efficace pour cela.
Je ne suis pas satisfait(e) de la couleur. Puis-je retourner ou échanger l'article ?
Les consommateurs peuvent retourner les produits standards dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Exception : nous n'acceptons pas les retours de produits fabriqués sur commande individuelle. Ces produits ont généralement un délai de livraison plus long (par exemple, 14 à 15 jours ouvrables ou plus). Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.
Conseil important : Regardez à travers la fenêtre transparente sur la boîte. Vous pouvez vérifier la couleur sans ouvrir l'emballage.
La date de livraison est passée, mais le colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vérifierons immédiatement le statut de l'envoi auprès du transporteur. Nous vous indiquerons ensuite les étapes suivantes. Des retards peuvent parfois survenir, mais nous suivrons votre commande jusqu'à sa livraison.
Je ne reçois pas les e-mails de la boutique.
Vérifiez votre dossier SPAM. Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs de confiance. Si cela ne fonctionne pas, écrivez à support@arttelshop.eu. Nous vérifierons le statut et renverrons les notifications.
Vendez-vous des pièces détachées pour les stores à enrouleur FAKRO ?
Nous vendons uniquement des stores complets et des accessoires. Nous ne vendons pas de pièces détachées et n'offrons pas de services de réparation. Veuillez contacter le service après-vente agréé du fabricant pour obtenir des pièces détachées.
Je ne suis pas sûr de la couleur — comment choisir ?
Comparez les couleurs à la lumière naturelle et à la lumière artificielle. Utilisez la fonction zoom sur la page du produit. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Nous pouvons vous conseiller en fonction du type de fenêtre et du style de votre pièce.
Comment puis-je être sûr que le store roulant sera adapté ?
Veuillez indiquer le code figurant sur la plaque signalétique de votre fenêtre (type et taille). Nous vérifions votre sélection avant d'expédier la commande. Cela permet d'éviter les erreurs.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, vous pouvez la modifier si nous n'avons pas encore expédié la commande. Contactez-nous immédiatement. Nous mettrons à jour l'adresse et confirmerons la modification.