ArttelShop.eu es un vendedor especializado en productos originales FAKRO.® Accesorios. Le ofrecemos una garantía de 2 años para las persianas enrollables FAKRO, las persianas plisadas y otros accesorios de protección solar. La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
Nuestra garantía cubre defectos en los materiales, la fabricación y el diseño. Los defectos deben aparecer durante el uso normal. Debe seguir las instrucciones de instalación y funcionamiento.
¿Cuáles son las ventajas de nuestra garantía?
- Contacto directo y rápido – Nos envía su reclamación directamente a nosotros. Evita largos trámites corporativos.
- Trámites mínimos – Solo tienes que enviar un correo electrónico. Nosotros te guiaremos durante el resto del proceso.
Cómo presentar una reclamación
- Prepare sus datos – Busque su número de pedido o número de factura. Escriba una breve descripción del problema. Tome 2 o 3 fotos del defecto.
- Enviar un correo electrónico – Envíalo a support@arttelshop.eu. Utilice el asunto: “Reclamación – FAKRO – [número de pedido]”.
- Le enviaremos más instrucciones. Por lo general, las recibirá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Consejos para acelerar el proceso
- Adjunte fotos de la etiqueta del producto si puede. Adjunte también fotos de la ubicación del defecto.
- Indíquenos el método de instalación (autoinstalación o instalador profesional). Indíquenos la fecha en que comenzó el problema.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda?
Normalmente verificamos tu correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los siguientes pasos dependen del tipo de defecto.
¿Qué NO cubre la garantía?
No cubre los daños mecánicos causados por el usuario. No cubre la instalación incorrecta (contraria a las instrucciones). No cubre el desgaste natural. No cubre las modificaciones o reparaciones realizadas fuera del servicio autorizado.
¿Qué documentos necesito?
Solo necesitas el número de pedido y una reclamación por correo electrónico.
Contacto para reclamaciones
Correo electrónico: support@arttelshop.eu
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Información adicional
Nuestra garantía de 2 años se aplica a los accesorios de la marca FAKRO. Esto incluye persianas enrollables opacas, persianas plisadas y accesorios decorativos. Otros productos FAKRO (como ventanas de tejado, collares, escaleras) pueden tener períodos de garantía diferentes. Pueden tener períodos más largos y condiciones diferentes. Puede encontrar los detalles en las tarjetas de garantía oficiales de FAKRO.
Debe utilizar persianas enrollables originales FAKRO para mantener la garantía completa del fabricante en sus ventanas de tejado.