Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir muestras de colores?
No enviamos muestras. Sin embargo, todas las cajas de cortinas enrollables FAKRO tienen una ventana transparente. Puede ver el color a través de esta ventana sin abrir la caja. Esto facilita las devoluciones si no le gusta el color.
¿Es difícil instalar una cortina enrollable original FAKRO?
La instalación es sencilla para las cortinas enrollables internas FAKRO. Cada página de producto tiene un vídeo. El vídeo muestra los pasos de instalación. Vea el vídeo y siga las instrucciones.
¿Por qué la misma cortina enrollable tiene precios diferentes en los grupos de colores I y II?
La calidad es exactamente la misma. La diferencia de precio depende del grupo de tejidos. Algunos tejidos son más caros de fabricar debido a la popularidad del material o del color.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Aceptamos transferencias rápidas en línea, tarjetas Visa/Mastercard y monederos móviles. Todos los pagos son seguros y están encriptados. Cumplimos con las normas PSD2/SCA y PCI DSS. No almacenamos los datos de su tarjeta.
¿Cuánto cuesta el envío y quién entrega el paquete?
El coste depende del tipo de IVA de tu país. Verás el coste final del envío en el carrito. Introduce primero tu dirección. El precio incluye todos los impuestos y tasas. El coste es de aproximadamente 18-19 € brutos. Realizamos los envíos con transportistas de confianza (principalmente DPD) y entregamos en tu domicilio.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Puede ver el plazo de entrega en la página del producto, debajo del precio. Solo contamos días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes. No contamos los días festivos. Enviamos los pedidos lo antes posible.
Asistencia técnica: ¿cómo ponerse en contacto?
Envía un correo electrónico a: support@arttelshop.eu. Respondemos rápidamente. Nos ocuparemos de su caso hasta que lo resolvamos.
¿Puedo contactar con usted por teléfono?
Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@arttelshop.eu o utilice el formulario de contacto. Esto nos permite asignar las solicitudes de manera eficiente y dar respuestas precisas. Atendemos a clientes de toda la Unión Europea, y el correo electrónico es la mejor forma de hacerlo.
No estoy satisfecho con el color. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?
Los consumidores pueden rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Excepción: no aceptamos devoluciones de productos fabricados bajo pedido individual. Estos productos suelen tener un plazo de entrega más largo (por ejemplo, 14-15 días laborables o más). Puede devolver los productos sin usar en su embalaje sin abrir. Usted debe pagar los gastos de envío de la devolución.
Consejo importante: Mira a través de la ventana transparente de la caja. Puedes comprobar el color sin abrir el paquete.
La fecha de entrega ha pasado, pero el paquete no ha llegado. ¿Qué hacer?
Envíenos un correo electrónico. Comprobaremos inmediatamente el estado del envío con el servicio de mensajería immediately. A continuación, le indicaremos los pasos a seguir. A veces se producen retrasos, pero supervisaremos su pedido hasta que llegue.
No recibo correos electrónicos de la tienda.
Revisa tu carpeta de correo no deseado. Añade nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes de confianza. Si esto no funciona, escribe a support@arttelshop.eu. Comprobaremos el estado y volveremos a enviar las notificaciones.
¿Venden repuestos para cortinas enrollables FAKRO?
Solo vendemos cortinas completas y accesorios. No vendemos piezas de repuesto ni ofrecemos servicios de reparación. Para obtener piezas, póngase en contacto con el servicio técnico autorizado del fabricante.
No estoy seguro sobre el color, ¿cómo decidir?
Compare los colores con luz natural y luz artificial. Utilice la función de zoom de la página del producto. También puede enviarnos un correo electrónico. Podemos asesorarle en función del tipo de ventana y el estilo de la habitación.
¿Cómo puedo estar seguro de que la cortina enrollable encajará?
Indique el código que figura en la placa identificativa de la ventana (tipo y tamaño). Verificamos su selección antes de enviar el pedido. De este modo se evitan errores.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Sí, puede cambiarla si aún no hemos enviado el pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Actualizaremos la dirección y confirmaremos el cambio.